Des catégories peuvent être créées dans SocialHub, qui sont ensuite disponibles pour toute votre équipe. Si vous souhaitez attribuer un ticket à une catégorie, vous pouvez le faire à tout moment avant, pendant ou même après l'édition. Les catégories peuvent être subdivisées en sous-catégories. Les statistiques sur les catégories peuvent être consultées dans les aperçus.
Pour illustrer, nous avons un didacticiel vidéo approprié ici:
A quoi servent les catégories?
- Personnalisation du SocialHub
- Suivi des actions (participants, gagnants, sexe, ...)
- Suivi des sujets les plus courants pour lesquels des demandes sont faites
- Suivi des sentiments
- Résumez les billets, par ex. B. dans le support, les ventes, les campagnes marketing
- Aperçu et évaluation dans les insights
Parfois, on aimerait voir quels sujets concernent les visiteurs des profils de réseau individuels. Au lieu de chercher fastidieusement dans tous les tickets et d'avoir à faire un travail manuel, nous avons développé cette fonction pour vous. Le marquage doit d'abord être activé sous Compte > Fonctionnalités:
Après cela, vous pouvez commencer tout de suite et créer (ou importer ) ceux-ci sous Compte > Catégories:
Dans notre exemple, nous créons une catégorie principale "Demandes d'assistance":
Cette catégorie est ensuite créée à l'aide du bouton "Ajouter".
Vous pouvez maintenant créer des catégories principales supplémentaires ou vous pouvez cliquer sur le bouton "+" pour une catégorie principale et créer des sous-catégories supplémentaires. Supposons que vous ayez créé trois sous-catégories supplémentaires pour la catégorie "Demandes d'assistance":
Avec plusieurs catégories principales incluant des sous-catégories, cela pourrait ressembler à ceci:
Cet arbre peut être complété et adapté selon vos idées.
Maintenant, il se peut aussi que vous fassiez une erreur ou que vous vouliez déplacer des catégories. Si vous déplacez la souris sur les catégories créées, le pointeur de la souris change et vous pouvez déplacer les catégories par glisser-déposer.
Une fois les catégories créées, vous pouvez maintenant les utiliser dans la Messagerie d'un ticket:
Si vous cliquez sur "Etiquette", une fenêtre contextuelle apparaît qui propose les catégories créées pour la sélection. Utilisez ensuite la souris pour sélectionner la catégorie souhaitée (si une catégorie principale est sélectionnée, la sous-catégorie sera affichée en dessous)
Le ticket reçoit alors une note avec la catégorie sélectionnée.
Si vous avez accidentellement marqué un ticket de manière incorrecte, vous pouvez facilement supprimer à nouveau le marquage en appuyant sur le X bleu sur la note.
Cependant, cela est noté dans l'historique des tickets afin que vous ayez toujours un aperçu complet de ce qui est arrivé à un ticket:
Importation de catégories
Pour importer des catégories, vous pouvez utiliser le bouton "Importer des catégories". Dans la fenêtre suivante, vous pouvez entrer l'arborescence de catégories souhaitée dans un format spécifique ou la copier et la coller. Cette fenêtre contextuelle décrit exactement le format requis pour créer les catégories:
L'importation s'effectue en cliquant sur "Importer".