Lorsque vous souhaitez connecter un canal Facebook ou Instagram, vous devez accorder les autorisations nécessaires au SocialHub sur Facebook. Au cours du processus de connexion, une fenêtre pop-up s'ouvrira, vous invitant à vous connecter à Facebook et à demander des droits d'accès pour le SocialHub. Cependant, vous verrez également des boutons comme "Annuler" ou "Pas maintenant" qui annuleront le processus.
Si vous avez cliqué sur l'un de ces boutons par accident (qui ne l'a jamais fait ?), le SocialHub ne peut pas communiquer correctement avec Facebook. Nous vous recommandons de nettoyer les autorisations et de recommencer le processus depuis le début afin que toutes les conditions préalables soient remplies pour la communication entre Facebook et le SocialHub.
Effectuez ces étapes :
- Accédez à la section "Business integrations" dans les paramètres de votre profil Facebook personnel. Si le SocialHub y figure, supprimez-le. Voir ci-dessous pour plus de détails.
- Connectez-vous au SocialHub et accédez à Compte > Canaux.
- Ajoutez la chaîne une fois de plus et suivez les instructions à l'adresse suivante Ajouter des canaux
Réinitialiser les autorisations
Vous trouverez la section "Business Integrations" dans les paramètres de votre compte Facebook personnel. C'est ici que vous supprimez l'intégration SocialHub (Attention : dans la demande de confirmation, la case à cocher "Toutes les publications, aussi, .... Supprimer sur Facebook" ne doit pas être activée).
Cela peut prendre quelques minutes pour que le SocialHub remarque que les permissions ont été révoquées. La meilleure chose à faire est d'attendre que les chaînes disparaissent automatiquement de votre compte. Cependant, si vous êtes pressé, vous pouvez supprimer les chaînes vous-même, mais l'ajout de la chaîne peut encore échouer, et vous devrez recommencer.