Les publicités sont des types de publication distincts et sont traitées séparément en tant que telles sur Facebook et Instagram. Cela signifie que les commentaires publiés sur les publicités ne peuvent pas être interrogés de la manière habituelle via l'interface Facebook ou Instagram (API). Nous avons donc développé une fonctionnalité qui permet de récupérer ces commentaires.
Activer et configurer la fonctionnalité
Les commentaires sur les publicités sur Facebook sont automatiquement envoyés dans votre boîte de réception. Cependant, une configuration est nécessaire pour que les commentaires sur les publicités soient également reçus sur Instagram. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte personnel afin qu'il puisse activer la fonction Facebook Ads pour vous. Connectez ensuite le compte publicitaire et le canal comme décrit sur la page d'aide associée .
Limites connues
- Pour les chaînes Instagram, seules les publicités créées après la connexion du compte publicitaire à SocialHub seront importées. Cela signifie que seuls les commentaires écrits sur les nouvelles annonces seront acceptés.
- De plus, pour les chaînes Instagram, les commentaires publiés en réponse à d'autres commentaires (c'est-à-dire pas au niveau supérieur) ne seront pas importés.
- Cependant, certains types d'annonces ne sont malheureusement pas visibles via l'API, de sorte que les commentaires sur ces annonces ne peuvent pas être récupérés. L'aperçu suivant montre le statut que nous connaissons, quels commentaires sont accessibles et lesquels ne le sont pas.
Les commentaires affluent pour...
- ... annonces créées avec Ads Manager.
- ... postes qui ont ensuite été promus.
- ... annonces publiées via le SocialHub.
Les commentaires ne comptent pas pour...
- ... Annonces dynamiques utilisant la personnalisation des actifs de placement.
- ... A promu des messages Facebook qui n'ont pas encore été publiés de manière organique. Après la sortie organique, cependant, ils post-fusionnent.
Explication : Facebook nous a confirmé sur demande que ces publicités ne sont pas diffusées par l'API. C'est pourquoi nos mains sont liées ici en ce moment. Pour que les commentaires associés puissent entrer dans le hub, Facebook devrait d'abord ajouter à l'API.
Autres types de publicités
Il existe de nombreux types de publicités sur Facebook qui peuvent être utilisées. Il n'est actuellement pas clair si les commentaires peuvent être récupérés pour les publicités non mentionnées dans cet aperçu.
Avez-vous des commentaires/suggestions à ce sujet ou y a-t-il des problèmes avec les informations décrites ici?
Envoyez-nous un e-mail à support@socialhub.io et nous essaierons de vous aider dès que possible.