Échec de la publication

Il arrive parfois qu'un post programmé ne soit pas publié comme prévu. Dans ce cas, vous pouvez suivre quelques étapes pour tenter de résoudre le problème vous-même.

 

Étapes pour résoudre le problème toi-même :

Pour éliminer le plus grand nombre possible de sources d'erreur en une seule fois, voici les étapes à suivre :

1. Désactiver et réactiver le canal

• Aller sur Compte -> Canaux :
  Trouvez le canal où la publication a échoué.
• Désactiver le canal :
  Désactivez le canal concerné et attends quelques secondes.
• Réactiver le canal :
  Activez à nouveau le canal et suivez les instructions.

Si les jetons d'accès sont bloqués ou si les autorisations ne sont plus suffisantes, le problème sera résolu immédiatement ou au moins remarqué.

S'il n'y a pas de problème, vous pouvez procéder comme suit.

2. Autorisations dans l'intégration professionnelle

Une autre cause possible est un manque d'autorisations dans l'intégration professionnelle de SocialHub. Veuillez également vérifier les points suivants :

1. Connectez-vous sur www.facebook.com

2. Dans les paramètres de votre profil Facebook personnel, ouvrez la rubrique « Intégrations professionnelles » :

3. Cliquez ensuite sur « Afficher et modifier » pour l'intégration SocialHub ; une fenêtre contextuelle comme celle-ci s'affichera :

À ce point, activez toutes les options qui ne le sont pas encore. Vous verrez peut-être également apparaître ici la liste de certaines pages Facebook, que vous devrez également activer.

Que vous ayez dû activer des options ici ou non, veillez à cliquer sur « Enregistrer ». Ensuite, vous devrez désactiver le canal dans le Hub, puis l'ajouter à nouveau.

3. Recréer la publication

• Créer une nouvelle publication :
  Recréez la publication entièrement, c'est-à-dire à nouveau via le Planificateur dans un nouveau groupe.
• Publier :
  Essayez de la publier à nouveau.

Si une publication a déjà échoué une fois, il est possible qu'elle soit désormais bloquée par les plateformes, il est donc important de la recréer dans un nouveau groupe de publications.

Demander une assistance supplémentaire :

Si la publication continue à échouer, nous sommes bien sûr là pour vous !

Contacter le support

• Ouvrir la publication échouée :
  Retournez à la publication qui n'a pas été publiée.
• Cliquer sur le symbole de l'enveloppe :
  En haut à droite, vous verrez un petit symbole enveloppe. Cliquez dessus.
• Laisser un message :
  Une fenêtre s’ouvrira en bas à droite avec le texte ‘Laisser un message’.
  Ici, vous pouvez envoyer un message directement à notre équipe de support.
• Activer l'accès support :
  Vous pouvez aussi donner à notre support un accès direct au compte tant que tu as un administrateur dans le Hub. Il vous suffit d'aller dans Compte -> Accès à l'assistance et de nous donner l'accès, de préférence pour quelques jours ou de façon permanente.

Ces étapes donneront à notre équipe toutes les informations dont nous avons besoin pour vous aider rapidement et résoudre le problème. Nous vous recontacterons dès que possible pour vous aider à trouver une solution.