Vous savez probablement déjà que vous pouvez étiqueter vos tickets avec des catégories dans la boîte de réception.
Dans cette section Analytique, vous obtenez un aperçu des catégories que vous avez créées dans votre section Paramètres et utilisées pour catégoriser vos tickets.
Le bouton "Analyser" vous donne un aperçu de ces tickets. Vous pouvez également analyser plusieurs catégories en même temps.
ATTENTION!
Si vous travaillez avec le singlelettaging, c'est-à-dire que la fonction de multitagging n'est pas activée, les catégories sont toujours liées par un OR.
Toutefois, si vous avez activé la fonction de multitagging, vous avez toujours la possibilité d'influencer la logique selon laquelle vos résultats sont filtrés. Vous pouvez décider si les catégories que vous avez sélectionnées doivent être liées avec un opérateur AND ou OR.
ET: Billets étiquetés avec toutes les catégories sélectionnées.
OU: Billets étiquetés avec au moins une des catégories sélectionnées.
Exemple ET :
Si vous sélectionnez la catégorie "Plainte" et la catégorie "Produit A" dans votre liste de catégories, vous obtiendrez uniquement des informations sur les billets qui sont étiquetés avec les deux catégories "Plainte" ET "Produit A" ;)
Exemple OU :
Si vous sélectionnez la catégorie supérieure "Produits" dans votre liste de catégories, toutes les sous-catégories sont automatiquement sélectionnées. Grâce au lien OU, vous obtenez toutes les informations sur les tickets qui sont étiquetés avec au moins une de vos catégories "produits". De cette façon, vous pouvez avoir une vue d'ensemble de tous vos tickets entrants qui ont un rapport avec vos produits.
Liste des catégories
Filtre
Vous pouvez filtrer toutes les mesures comme d'habitude par le biais du filtre de canal et du filtre de temps dans l'en-tête du tableau de bord.
Recherche
Vous pouvez rechercher des catégories rapidement et facilement à l'aide du champ de recherche.
Trier
Dans la vue standard, les catégories sont affichées telles qu'elles ont été créées dans la zone Paramètres. Toutefois, vous pouvez trier temporairement les catégories selon d'autres critères, tels que "Modifier". Pour ce faire, il suffit de cliquer sur l'intitulé du tableau correspondant.
Exportation
Vous pouvez exporter cet aperçu des catégories au format PDF ou CSV comme d'habitude.
Tableau de bord détaillé des catégories
Une fois que vous avez sélectionné les catégories souhaitées, vous pouvez obtenir plus de détails sur ces billets en cliquant sur le bouton "Analyser".
Vous pouvez y voir les widgets suivants
-
Tickets reçus
-
Total des sentiments
- Tickets
Exportation
Vous pouvez également exporter ce tableau de bord détaillé au format PDF, comme d'habitude.
En outre, nous vous offrons la possibilité d'exporter les informations relatives à vos billets au format CSV (Excel).