Ce tableau de bord d'analyse vous aide à obtenir un aperçu de toutes les informations importantes sur votre Messagerie.
Filtrage
Vous pouvez également filtrer toutes les informations par canal et heure dans ce tableau de bord comme d'habitude.
Exporter
Vous pouvez exporter ce tableau de bord au format PDF comme d'habitude. De plus, nous vous offrons la possibilité d'exporter tous vos tickets avec des informations au format CSV (Excel) - par jour ou par heure
Heures d'ouverture
Si vous avez activé les heures d'ouverture dans les paramètres, nous affichons des valeurs supplémentaires dans divers widgets qui sont calculés en tenant compte de vos heures d'ouverture.
Important!
Actuellement, nous ne comptons le ticket comme répondu que si une réponse est écrite dans les 2 jours suivant l'arrivée dans la Messagerie!
Ici vous pouvez voir les widgets suivants:
- Tickets reçus
- Tickets répondus
- Tickets traités
- Aperçu par types
- Réponses écrites
- Taux de réponse global
- Ø Temps de réponse
- Ø Temps de traitement
- Tickets par temps de réponse
- Billets par temps de traitement
- Périodes de pointe