Um einen Facebook-Chatbot in den SocialHub zu integrieren, musst du einige Einstellungen vornehmen. Beachte bitte, dass bei der Nutzung eines Chatbots Nachrichten von Facebook Kanälen nur dann in die Inbox einlaufen, wenn der Chatbot eine Konversation an den SocialHub übergibt. Befolge die folgenden Schritte, um alle dafür nötigen Einstellungen zu setzen.
Einstellungen im Chatbot
Die Entwickler des Chatbots benötigen unsere AppID: 488365581216843. An diese App müssen Konversationen übergeben werden, damit diese in den SocialHub einlaufen (pass_thread_control). Es kann der Parameter "metadata" übergeben werden. Der Inhalt des Parameters wird im Übergabeticket eingetragen.
WICHTIG!! Wende dich anschließend bitte an uns unter support@socialhu.io, an dieser Stelle müssen wir noch eine manuelle Anpassung vornehmen.
Damit Konversationen in den SocialHub einlaufen können, musst du den Facebook-Kanal noch einmal neu hinzufügen, nachdem wir bestätigt haben, dass der Chatbot entsprechend konfiguriert wurde. Jetzt kann der SocialHub Konversationen von einem Chatbot entgegennehmen. Du kannst eine Konversation wieder an den Chatbot zurückgeben, indem du im Dropdown-Menü des Tickets die Option "Übergeben und archivieren" klickst:
Das war's: Der SocialHub ist einsatzbereit! Möglicherweise muss der eingesetzte Chatbot noch konfiguriert werden, damit dieser Nachrichten an den SocialHub weitergeben kann. Dabei kann dir der jeweilige Chatbot-Hersteller weiterhelfen.
Achtung: Nachrichten, die älter als 24 Stunden sind, können standardmäßig per API nicht mehr mit werblichem Inhalt beantwortet werden. Diese Option kannst du aber für die einzelnen Facebook-Seiten anfordern. Das Formular findest du ebenfalls in den Einstellungen der Facebook-Seite unter dem Punkt "Messenger-Plattform" oder "Erweitertes Messaging". Klicke auf "Anfrage" und bestätige, in dem sich dann öffnenden Fenster, dass du die Funktion aktivieren möchtest.
