SocialHub Hilfe

Einrichtung des SocialHub

Kanäle

• Kanäle hinzufügen
• Platzhalter-Kanäle
• Facebook-Chatbot integrieren
• Wie kann ich weitere Kanäle anbinden die der Hub noch nicht unterstützt?
• Inbox API - Einrichtung und technische Dokumentation

Benutzer & Teams

• Benutzer anlegen und löschen
• Zugriffsrechte von Benutzern über Rollen steuern
• Zugriffsrechte von Benutzern individuell steuern
• Teams einrichten
• FAQ zu Benutzern & Teams

Nutzereinstellungen

• Persönliche Einstellungen
• Passwort ändern

Sonstiges

• Ein- und Ausschalten von Features
• Datenschutzeinstellung
• Wann werden die im SocialHub gespeicherten Daten endgültig gelöscht?

Inbox

Überblick

• Tickets bearbeiten
• Liken
• Notiz, Verbergen und Löschen
• E-Mail-Weiterleitung
• Co-Working

Features

• Freigabeprozess
• Smart Rules
• Monitoring
• Kategorien / Tagging
• Kategorien / Tagging-Pflicht (Erweiterung)
• Vorlagen / FAQ

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FAQ

• Welche Ticketarten laufen in die Inbox ein?
• Wie lange dauert es bis Tickets in den Hub einlaufen?
• Den Abruf von Mentions für Instagram-Kanäle einrichten
• Kommentare zu Werbeanzeigen bei Facebook und Instagram

Content Planner

Überblick

• Posts veröffentlichen
• Link-Shortener

Features

• Facebook Ads
• Freigabeprozess
• E-Mail-Freigabeprozess

FAQ

• Welche Bilder und Videos können veröffentlicht werden?
• Link-Vorschau in Posts für Facebook-Kanäle editieren
• Werbeanzeigen bei Instagram veröffentlichen

Reporting

Inbox

• Insights

Content Planner

• Analytics
• Tag-Analytics

Videomeeting

Überblick

• Videomeeting starten

Sonstiges

FAQ

• Welche Berechtigungen benötigt der SocialHub um ein Facebook-Seite bzw. einem Instagram-Konto zu verbinden?
• Welche Rechte muss mein Facebook-Profil haben um einen Kanal im SocialHub hinzufügen zu können?
• Welche Daten werden importiert, nachdem ein Kanal hinzugefügt wird?
• Zugriffsberechtigung hinzufügen - was heißt das?

Tipps & Tricks

• Cache leeren - wie geht das?
• Cookies aktivieren - wie geht das?
• CSV-Dateien in Microsoft Excel öffnen

Informationen

• Beantwortung von Facebook-Nachrichten mehr als 24 Stunden nach deren Eingang
• Die Zugriffsberechtigung des Kanals muss erneuert werden
• Informationen zur Post-Vorschau
• News-Feed Targeting bei Facebook-Posts
• Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärungen der Netzwerke

Bekannte Themen

• ★ Tipp bei Performance-Problemen
• Bekannte Probleme mit den Netzwerken
• Co-Working - Die Verbindung zum Server wurde unterbrochen
• Das hochgeladene Bild ist um mindestens 90 Grad gedreht (Fehlermeldung)
• Das Label "auf Facebook gelöscht" richtig interpretiert
• Hilfe! Meine Zugriffsberechtigung ist abgelaufen!

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Updates

• ★ SocialHub Changelog
• Ausblick in die Zukunft

Der SocialHub in Videos verpackt

Überblick

• Alle Video-Tutorials von A-Z