Nutzt du Firefox mit deaktivierter Aktivitätenverfolgung?
Wenn du Firefox nutzt öffne einen neuen Tab und gib den Text "about:preferences" in die Adresszeile ein. Bestätige mit der Enter-Taste und gib in das Suchfeld den Begriff "Aktivitätenverfolgung" ein. Wenn die Option "Seitenelemente blockieren" auf "Streng" eingestellt ist verhindert diese, dass die Verbindung zu Facebook hergestellt werden kann. Du kannst nun entweder auf "Standard" umstellen oder über den Button "Ausnahmen verwalten" für den SocialHub eine Ausnahme hinzufügen.
Kann die Verbindung mit einem anderen Browser hergestellt werden?
Aufgrund der Vielzahl an Einstellungsmöglichkeiten und Add-ons, gibt es unzählige mögliche Fehlerquellen, die die Verbindung eines Kanals blockieren können. Bitte probiere es deshalb wenn möglich auch mit einem anderen Browser. Wir empfehlen Chrome und Firefox, aber auch der Edge Browser kann dafür genutzt werden.
Keine Sorge: Es ist kein dauerhafter Wechsel auf einen anderen Browser nötig. Ist der Kanal einmal verbunden, kannst du wieder zu deinem Standard-Browser zurückkehren und den SocialHub dort nutzen.
Bist du Administrator der Facebook-Seite?
Du kannst nur Facebook-Seiten im SocialHub hinzufügen, bei denen du Administrator bist. Das kannst du in der Meta Business Suite prüfen. So sollte es aussehen:
Falls du kein Administrator bist, musst du dir die Rechte geben lassen: Facebook-Seitenzugriff zuweisen, bearbeiten oder entfernen.
Kann ein anderer Administrator der Facebook-Seite den Kanal hinzufügen?
In manchen Fällen kann ein Kanal hinzugefügt werden, wenn ein anderer Facebook-User die Verbindung herstellt. Hierzu muss der andere Facebook-User natürlich ebenfalls Administrator der Facebook-Seite sein.
Wenn die Person selbst keinen SocialHub-Zugang hat, muss sie sich zuerst in einem Reiter bei Facebook anmelden. Anschließend kannst du dich in einem weiteren Reiter mit deinem Zugang im SocialHub anmelden und versuchen, den Kanal hinzuzufügen.
Die Berechtigungen der Business-Integration sind möglicherweise nicht vollständig freigegeben oder Facebook hat das "vergessen"
Es kann vorkommen, dass eine oder mehrere Berechtigungen der Business-Integration nicht freigegeben sind oder Facebook "vergessen" hat, dass die Berechtigungen erteilt wurden. In den Einstellungen deines persönlichen Facebook-Profils kannst du die Berechtigungen einsehen:
Durch einen Klick auf "Ansehen und bearbeiten" der SocialHub-Integration, werden dir alle Berechtigungen angezeigt. Achte darauf, dass wirklich alle davon aktiviert sind und klicke unbedingt auf "Speichern", damit Facebook wieder alle Berechtigungen als "aktiv" abspeichert.
Sollten eine oder mehrere Berechtigungen nicht freigegeben sein, hol das an dieser Stelle nach und probiere nochmal, den Kanal hinzuzufügen.
Ist seitens der Unternehmens-IT eine IP-Sperre aktiv?
In manchen Unternehmen ist eine IP-Sperre aktiv, die den Zugriff auf bestimmte Dienste, darunter gern auch auf Teile von Facebook, verhindert. Ist das der Fall, kannst du als Benutzer beim Hinzufügen eines Kanals die Zugriffsberechtigung nicht erteilen und der Kanal kann nicht verbunden werden.
Bitte spricht mit deinen Kollegen aus der IT, ob das der Fall sein könnte. Alternativ kannst du natürlich auch versuchen, den Kanal in einem anderen Netzwerk (z. B. zu Hause) hinzuzufügen. Ist der Kanal einmal verbunden, kannst du problemlos mit ihm arbeiten und alle Funktionen des SocialHub nutzen. Es empfiehlt sich dennoch, eine eventuelle IP-Sperre in dieser Hinsicht zu lockern. Denn die Zugriffsberechtigungen müssen regelmäßig erneuert werden.
Da Instagram zu Facebook gehört gelten dafür die gleichen Bedingungen. Zusätzlich gibt es aber eine Besonderheit, die zuerst geprüft werden muss. Sollte der Kanal danach immer noch nicht hinzugefügt werden können, dann beachte bitte auch den Abschnitt Facebook weiter oben.
Ist das Instagram-Konto korrekt mit einer Facebook-Seite verknüpft?
Damit ein Instagram-Konto mit dem SocialHub oder einem anderen Tool verbunden werden kann, muss es mit einer Facebook-Seite verknüpft sein. Die Verknüpfung kann entweder am Rechner oder per Smartphone hergestellt werden.
Wie verknüpfe ich Instagram und Facebook am Rechner?
Öffne die Einstellungen der Facebook-Seite, die du mit dem Instagram-Konto verknüpfen willst. Im Bereich "Berechtigungen -> Verknüpfte Konten -> Instagram" findest du den Button, um die beiden Konten miteinander zu verbinden.
Zunächst erhältst du die Anzeige, dass aktuell kein Instagram-Konto verknüpft ist und du kannst den Verbindungsprozess über den Button "Konto verknüpfen" beginnen.
Im nächsten Schritt wird dir nochmal deine Facebook-Seite genannt, welche du nun mit einem Instagram Konto verknüpfen wirst.
Nun kannst du wählen ob über die Verknüpfung auch die Instagram-Nachrichten übermittelt werden sollen.
Wichtig: Wenn du hier die Einstellung deaktivierst, dann werden im weiteren Verlauf auch keine Instagram-Nachrichten an den Hub übermittelt. Wir empfehlen also diese Einstellung aktiviert zu lassen.
Du wirst nun zu Instagram weitergeleitet und musst dich nun beim richtigen Instagram Profil einloggen. Wenn es dir oben im blauen Button bereits angezeigt wird, klicke darauf.
Alternativ klickst du unten auf "Konto wechseln" und loggst dich bei dem Instagram Profil ein, welches du mit der Facebook Seite verbinden möchtest.
Nun erhältst du nochmal ein paar Informationen was diese Verknüpfung mit sich bringt, welche du mit "Weiter" bestätigen musst und dann ist die Verknüpfung vollständig.
Am Ende sieht es etwa so aus:
Wie verknüpfe ich Instagram und Facebook per Smartphone?
Im Hilfebereich von Instagram wird für Android- und iPhone-Nutzer erklärt, wie die Verknüpfung hergestellt wird:
Wie kann ich mein Instagram-Konto mit einer Facebook-Seite verknüpfen, die ich verwalte?
Im Hilfebereich von Instagram wird auch erklärt, wie die Verknüpfung wieder aufgehoben wird:
Wie trenne ich mein Instagram-Konto von anderen sozialen Netzwerken?
Wurde ein Unternehmensprofil für das Instagram-Konto eingerichtet?
Öffne in der Instagram-App auf deinem Smartphone die Einstellungen. Dort muss der Punkt "Business-Tools und -Einstellungen" sichtbar sein, klicke darauf. Klicke anschließend auf "Kontoart wechseln" und wenn dort nur die beiden Punkte "Zu persönlichem Konto wechseln" und "Zu Creator-Konto wechseln" zu sehen sind, dann handelt es sich um ein Unternehmensprofil.
Findest du stattdessen andere Optionen, dann ist noch kein Unternehmensprofil eingerichtet. Hole das jetzt nach, indem du die Option antippst und der Anleitung folgst.
Anschließend verknüpfe das Instagram-Konto neu mit der Facebook-Seite. Wie das geht wird weiter oben beschrieben.
Ist die Verknüpfung von Instagram-Konto mit der Facebook-Seite in der Instagram-App sichtbar?
Öffne in der Instagram-App auf deinem Smartphone dein Profil und tippe auf "Profil bearbeiten". Scrolle zum Punkt "Öffentlich sichtbare Unternehmensdetails" und prüfe ob rechts neben der Option "Seite" der Name deiner Facebook-Seite steht. Falls das nicht der Fall sein sollte, tippe auf "Seite" und prüfe ob du sie auswählen kannst. Versuche anschließend den Kanal neu hinzuzufügen.
Enthält der Name des Instagram-Kontos ein oder mehrere Emojis?
Emojis im Namen des Kanals sind bei der Verwendung der Facebook Schnittstelle nicht ganz unproblematisch. Entferne daher die Emojis aus dem Namen und versuche es erneut. Den Namen kannst du unter "Profil bearbeiten" ändern. Klicke dort auf "Meta Kontenübersicht" und im nächsten Schritt kannst du das Instagram Profil bearbeiten bzw. den Namen ändern.