Inbox Insights

 

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Dieses Analytics-Dashboard hilft dir dabei, eine Übersicht über alle wichtigen Informationen zu deiner Inbox zu erhalten.

Filtern
Du kannst auch in diesem Dashboard wie gewohnt alle Informationen nach Channels und Zeit filtern.

Export
Du kannst dieses Dashboard wie gewohnt als PDF exportieren.
Zusätzlich bieten wir dir hier die Möglichkeit an, all deine Tickets mit Informationen als CSV (Excel) zu exportieren -nach Tagen oder Stunden

Geschäftszeiten
Falls du die Geschäftszeiten in den Settings aktiviert hast, zeigen wir in verschiedenen Widgets zusätzliche Werte an, die unter Berücksichtigung deiner Geschäftszeiten berechnet werden. 

Wichtig!
Aktuell zählen wir das Ticket nur als beantwortet, wenn innerhalb von 2h nach Eintreffen in der Inbox, eine Antwort geschrieben wurde!

Hier siehst du folgende Widgets:

  • Erhaltene Tickets
  • Beantwortete Tickets
  • Bearbeitete Tickets
  • Übersicht nach Typen
  • Geschriebene Antworten
  • Allgemeine Antwortrate
  • Ø Antwortzeit
  • Ø Bearbeitungszeit
  • Tickets nach Antwortzeit
  • Tickets nach Bearbeitungszeit
  • Stoßzeiten

 

 

 

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