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Erhaltene Tickets |
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“Die Summe aller Tickets, die du im gewählten Zeitraum erhalten hast.“ |
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Beantwortete Tickets Gesamte Anzahl an Tickets, auf die mindestens eine Antwort geschrieben wurde |
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“Die Summe der Tickets, auf die du geantwortet hast. Jedes beantwortete Ticket zählt als Eins. Ein Like wird nicht als Antwort gezählt. Ein Ticket, das nur archiviert wird, und nicht beantwortet wird, zählt als bearbeitet aber nicht als beantwortet. “Achtung: Aktuell zählen wir das Ticket nur als beantwortet, wenn innerhalb von 2 Tagen nach Eintreffen in der Inbox, eine Antwort geschrieben wurde!” |
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Bearbeitete Tickets Gesamte Anzahl an Tickets, die archiviert oder gelöscht wurden |
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“Die Summe der Tickets die du abgeschlossen hast. Dabei bedeutet abgeschlossen, dass du sie als erledigt markiert oder gelöscht hast.“ |
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Übersicht nach Typen Metriken nach Ticket Typen sortiert |
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“Hier bekommst du einen Überblick, wie die Verteilung deiner Tickets war. Du siehst wie viele Tickets vom Typ (z.B. Kommentaren) eingelaufen sind, auf wie viele du davon geantwortet hast und was deine Antwortrate für diesen Ticket-Typ ist. Wenn du einen Kanal ausgewählt hast, werden dir nur die für diesen Kanal relevanten Ticket-Typen angezeigt.“ |
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Geschriebene Antworten Gesamte Anzahl von Antworten, die im gewählten Zeitraum geschrieben wurden |
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“Das ist die Summe ALLER Antworten, die im festgelegten Zeitraum geschrieben wurden. Dabei ist es egal auf wie viele Tickets geantwortet wurde. Beispiel: Wenn du auf ein Ticket mit 4 Antworten reagierst, wird hier auch "4" in die Summe einlaufen. Hierbei kann es sich auch um Antworten auf Tickets handeln, die vor dem ausgewählten Zeitraum eingelaufen sind. In diesem Fall ist es möglich, dass die Anzahl geschriebener Antworten höher ist als die Anzahl eingegangener Tickets.“ |
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Allgemeine Antwortrate Das prozentuale Verhältnis von erhaltenen zu beantworteten Tickets |
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“Diese Zahl zeigt dir den Anteil an Tickets, auf die du geantwortet hast. Sie zeigt dir das Verhältnis deiner erhaltenen zu beantworteten Tickets.“ |
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Ø Antwortzeit Σ Antwortzeiten / Ticketanzahl |
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“Die "Antwortzeit" ist grundsätzlich die Zeit, die du gebraucht hast, bis die erste Antwort auf das Ticket geschrieben wurde. Also anders gesagt, wie lange das Ticket unbeantwortet in der Inbox lag. Die Durchschnittliche Antwortzeit ist dabei die Summe der Antwortzeiten aller Tickets geteilt durch die Anzahl der beantworteten Tickets.“ |
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Ø Bearbeitungszeit Σ Bearbeitungszeiten / Ticketanzahl |
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“Die "Bearbeitungszeit" ist die Zeit, die du gebraucht hast, bis du das Ticket auf "erledigt" geschoben oder es gelöscht hast. Also anders gesagt, wie lange du gebraucht hast, das Ticket abzuschließen, egal ob beantwortet oder unbeantwortet. Die Durchschnittliche Bearbeitungszeit, ist dabei die Summe der Bearbeitungszeit aller Tickets geteilt durch die Anzahl der bearbeiteten Tickets.“ |
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Tickets nach Antwortzeit Beantwortete Tickets nach Antwortzeit gruppiert |
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“Hier werden die Tickets, je nach Antwortzeit, einer bestimmten Gruppe zugeordnet. Dadurch sollst du einen Überblick bekommen, wie du generell arbeitest. Brauchst du im Schnitt immer sehr lange für Tickets, dann hast du dementsprechend viele Tickets in der +8h Gruppe o.ä.“ |
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Tickets nach Bearbeitungszeit Bearbeitete Tickets nach Bearbeitungszeit gruppiert |
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“Hier werden die Tickets, je nach Bearbeitungszeit einer bestimmten Gruppe zugeordnet. Dadurch sollst du nochmal einen tieferen Einblick bekommen, wie lange du brauchst um Tickets abzuschließen. Brauchst du im Schnitt immer sehr lange für Tickets, dann hast du dementsprechend viele Tickets in der +8h Gruppe o.ä.“ |
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Stoßzeiten Durchschnittliche Zahl der erhaltenen Tickets pro Stunde |
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“Die Stoßzeiten Übersicht soll dir eine Gefühl dafür geben, zu welchen Zeiten die meisten Tickets in die Inbox einlaufen. Berücksichtigt werden hierfür alle Tickets, die im gewählten Zeitraum eingegangenen sind. Der Graph zeigt die durchschnittliche Anzahl an Tickets pro Stunde.“ |