Surveillance

Avec SocialHub, vous avez toujours vos commentaires, messages et mentions en vue. Le Social Listening vous permet de regarder au-delà de votre horizon, car cette fonctionnalité vous permet de surveiller des mots-clés ou hashtags spécifiques liés à votre entreprise. Ainsi, vous pouvez toujours voir comment on parle de votre marque, de vos produits ou de vos campagnes en dehors de vos propres canaux sociaux.

Le Social Listening est une fonctionnalité supplémentaire qui doit être activée par votre interlocuteur SocialHub personnel. Si vous êtes intéressé par cette fonctionnalité, n'hésitez pas à nous contacter via [e-mail]

Nous avons fourni un tutoriel vidéo adapté pour l'illustration. Des sous-titres en français et une piste audio alternative sont disponibles. :

Vous pouvez créer et configurer une nouvelle recherche de Social Listening sous Compte > Social Listening :

Chaque mois, vous disposez de 25 mots-clés dans SocialHub pour vos recherches. Vous pouvez, bien sûr, ajuster vos mots-clés à tout moment, à condition de rester dans votre limite. Cependant, il y a quelques points importants à considérer :

• Si vous avez besoin de plus de mots-clés, une mise à niveau est possible. Contactez [e-mail] 
• Les mots-clés exclus ne comptent pas dans votre utilisation des mots-clés.
• Si vous supprimez un mot-clé, cette modification ne prendra effet qu'au prochain réinitialisation mensuelle des mots-clés.

Exemple : vous avez atteint votre limite de mots-clés et souhaitez désormais supprimer un mot-clé pour en ajouter un autre. La suppression du mot-clé ne prendra effet qu'après la réinitialisation mensuelle. Cela signifie que vous devez attendre que la « place se libère » après la réinitialisation. Ce n'est qu'alors que vous pourrez ajouter le nouveau mot-clé.

 

Comment est calculée l'utilisation des mots-clés ?

Si vous entrez plusieurs mots-clés au sein d'un groupe, chaque mot-clé est compté comme un mot-clé utilisé.

Cependant, si vous travaillez en groupes, les recherches de mots-clés sont comptées comme des combinaisons de recherche.

Considérons le scénario suivant :

Ici, nous avons 2 mots-clés dans un groupe et 1 dans un autre. L'utilisation des mots-clés ici n'est pas de trois, mais de deux parce que les mots-clés agissent en tant que combinaison. Essentiellement, la recherche est #socialhub + #monitoring et #socialhubio + #monitoring. Ainsi, il y a 2 combinaisons et donc 2 mots-clés consommés.

Supposons que nous ajoutions #sociallistening au groupe 2. L'utilisation des mots-clés passerait à 4 car la recherche serait pour #socialhub + #monitoring, #socialhub + #sociallistening, #socialhubio + #monitoring et #socialhubio + #sociallistening.

En essence, avec les groupes, vous devez toujours calculer en combinaisons et non en mots-clés individuels.

Important : Après avoir créé une nouvelle recherche de Social Listening ou modifié une recherche existante, cela peut prendre jusqu'à une heure pour que la modification prenne effet. Les recherches de Social Listening ne sont pas rétroactives. Elles ne trouvent que le contenu publié après l’activation d’une recherche de Social Listening. De plus, il n'est jamais possible de trouver tout le contenu qui est publié, car même un moteur de recherche comme Google ne peut pas parcourir l'intégralité de l'internet.

Quelques conseils pour utiliser la fonction de surveillance:

• Réduisez autant que possible votre recherche en utilisant des conditions ET et OU. Si une recherche de Social Listening renvoie trop de résultats, elle sera automatiquement désactivée.
• Vous pouvez exclure certains sites Web et utilisateurs de Twitter qui génèrent trop de résultats de recherche à partir de la recherche.
• Limitez une recherche de surveillance à un pays ou à une langue. Cependant, cette option peut également éliminer rapidement les résultats, alors utilisez-la avec précaution.