Parfois, il n'est pas immédiatement évident si un commentaire sur Facebook a été supprimé par l'utilisateur lui-même, par un administrateur de la page Facebook ou de SocialHub. Vous trouverez ici un aperçu de la façon dont ces cas diffèrent les uns des autres.
Le commentaire a été supprimé de SocialHub
Lorsqu'un utilisateur du compte SocialHub supprime un commentaire, le ticket se voit attribuer les deux libellés "supprimé" et "supprimé sur Facebook". De plus, ces tickets sont placés dans le dossier Supprimé au lieu du dossier Terminé.
Le commentaire a été supprimé par l'utilisateur Facebook lui-même
Si le commentateur d'origine supprime lui-même le commentaire sur Facebook, le ticket sera étiqueté "Supprimé sur Facebook". Le ticket reste dans la Messagerie, mais bien sûr la plupart des actions telles que les réponses, les likes, etc. ne peuvent plus lui être appliquées.
Pour éviter toute confusion, la phrase "supprimé par l'utilisateur" dans la capture d'écran ci-dessus est le commentaire réel. Voici donc le contenu du commentaire que l'utilisateur a supprimé depuis.
Le commentaire a été supprimé par un administrateur de la Page Facebook
Si le commentaire a été supprimé directement sur Facebook lui-même par un administrateur de la page Facebook (c'est-à-dire pas via l'interface SocialHub), cela se reflète également dans le fait que le ticket porte le label "Supprimé sur Facebook". En effet, SocialHub reçoit uniquement des informations de Facebook indiquant que le commentaire a été supprimé. Nous ne pouvons pas voir qui a effectué cette action.
Pour éviter toute confusion, la phrase "supprimé par l'administrateur" dans la capture d'écran ci-dessus est le commentaire réel. Voici donc le contenu du commentaire que l'administrateur de la page Facebook a entre-temps supprimé.
Avez-vous des commentaires/suggestions à ce sujet ou y a-t-il des problèmes avec les informations décrites ici?
Envoyez-nous un e-mail à support@socialhub.io et nous essaierons de vous aider dès que possible.