La fonction de collaboration sert à rendre le travail d'équipe plus clair et plus efficace. Ceci est réalisé en montrant à chaque employé en temps réel quels tickets sont déjà en cours de traitement par des collègues.
Comment cela marche-t-il?
travailler par ex. B. Bianca et Hanna chacune dans SocialHub, puis Hanna voit quand Bianca clique sur l'un des tickets dans la Messagerie:
Cela évite que deux employés travaillent sur le même ticket en même temps. Si Hanna préfère modifier le ticket elle-même (par exemple, parce que Bianca prend un appel téléphonique), elle clique simplement sur le "x" dans le coin supérieur droit pour déverrouiller le ticket et pouvoir le modifier à nouveau. Si elle clique ensuite sur le ticket, il est bloqué pour Bianca, de sorte qu'elle sache après l'appel téléphonique qu'elle n'a plus à s'en soucier.
Ces informations sont également affichées si quelqu'un complète le ticket ou l'attribue à quelqu'un d'autre.
Aperçu
- Lorsqu'un utilisateur clique sur un ticket, une notification est envoyée à chaque utilisateur actif sur SocialHub
- si un autre ticket est cliqué, le ticket précédent est à nouveau libéré, tandis que le nouveau ticket est alors bloqué
- Si un utilisateur recharge SocialHub / revient dans la Messagerie, chaque ticket sur lequel un autre utilisateur a actuellement cliqué sera bloqué
- Si un utilisateur ferme la fenêtre de son navigateur, chaque ticket bloqué est à nouveau libéré
- Si un utilisateur navigue de la Messagerie vers une autre zone du hub (Insights/Paramètres, etc.), chaque ticket bloqué sera désormais également publié ici.
- Si un utilisateur sélectionne une Messagerie différente, tout ticket verrouillé sera déverrouillé
- Un utilisateur peut forcer la libération d'un ticket. S'il clique ensuite sur le ticket, il sera bloqué pour tous les autres
- Lorsqu'un ticket est déplacé (supprimé, archivé, etc.), il reçoit une note spéciale pour montrer aux autres utilisateurs ce qui est arrivé au ticket.
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Attention : Si un utilisateur a ouvert SocialHub dans plusieurs fenêtres de navigateur, des effets secondaires inattendus peuvent se produire.
Restrictions sur cette fonctionnalité :
En gros, on peut résumer que la fonctionnalité fonctionne lorsque plusieurs employés sont en ligne dans le hub en même temps.
Cependant, il existe des cas particuliers où la fonctionnalité de coworking ne peut pas être interceptée à 100 %. est par ex. B. Bianca dans SocialHub et clique sur un ticket et ce n'est qu'alors qu'Hanna se connecte, puis le ticket n'est pas encore affiché pour Hanna comme "en cours". Seuls les tickets cliqués alors que les deux agents sont en ligne afficheront l'autre comme "en cours". Dans cet exemple, seul le prochain ticket sur lequel Bianca cliquera sera marqué comme "en cours". Un effet secondaire peut également se produire si les deux employés sont en ligne dans le hub, mais que l'onglet n'est pas actif actuellement.