Pour chaque ticket, une barre d'édition s'affiche qui fournit les fonctions les plus courantes au simple toucher d'un bouton. Cependant, il n'y a pas beaucoup d'espace sur un écran, donc quelques fonctions supplémentaires sont cachées derrière le menu déroulant sur le côté droit de la barre. Vous y trouverez principalement des fonctions moins utilisées et des fonctions propres aux différents réseaux.
Par exemple, les fonctions "Note", "Masquer" et "Supprimer" :
Note
Les notes ne sont visibles que pour les utilisateurs de SocialHub, c'est-à-dire uniquement pour vos collègues. Par exemple, vous pouvez utiliser cette fonction pour enregistrer des informations utiles pour un collègue afin qu'il n'ait pas à vérifier tout l'historique du commentaire.
De plus, des notes sont également créées par d'autres fonctions que vous appliquez au ticket. Le transfert d'e-mail, par exemple, enregistre dans une note à qui le ticket a été transféré et quel message a été envoyé. Ainsi, le traitement d'un ticket reste traçable à tout moment.
Masquer
Il s'agit de la fonction Facebook "Masquer", qui peut être utilisée pour cacher un commentaire au public.
Supprimer
Avec cette fonction, le ticket est supprimé du réseau respectif. Le commentaire ne sera donc plus visible sur Facebook, Twitter, etc. dès que vous utiliserez cette fonction. Cette action ne peut pas être annulée. Pour la traçabilité, les tickets supprimés restent visibles dans le hub et sont déplacés vers le dossier "Supprimés".