Facebook limite la réponse aux messages à une période de 24 heures après réception. Ceci est destiné à encourager les entreprises à répondre aux messages en temps opportun. Comme vous pouvez l'imaginer, c'est toujours un problème lorsqu'un message arrive le week-end ou les jours fériés, lorsqu'il n'y a généralement pas de support client en temps opportun.
C'est pourquoi Facebook a défini certaines exceptions lorsqu'un message peut recevoir une réponse plus de 24 heures après sa réception. Attention: Ces exceptions sont réservées et ne peuvent être utilisées à d'autres fins. Les cas d'utilisation autorisés sont documentés ci-dessous. Si Facebook détermine que les réponses envoyées ne correspondent pas au type de réponse sélectionné, la réponse aux messages de la page Facebook respective peut être complètement désactivée ! Il est donc conseillé de s'orienter au plus près de l'usage prévu.
Les options suivantes peuvent être utilisées pour répondre aux messages. Lors de l'utilisation de cette fonction, les conditions d' utilisation sont automatiquement acceptées.
Réponse manuelle
Attention: Cette option n'est disponible que pour les messages datant de moins de 7 jours. Les messages plus anciens ne peuvent être répondus directement que sur Facebook.
Cette option permet une réponse d'un représentant du service client. Cette option vous permet de répondre à un message jusqu'à 7 jours après sa réception. Les messages automatisés et tout contenu sans rapport avec la demande initiale de l'utilisateur sont interdits.
Confirmation de l'événement
Cette option permet d'envoyer des informations sur un événement auquel l'utilisateur assiste. Seules les informations sur les événements futurs ou en cours sont autorisées. Tout contenu publicitaire (par exemple, bons plans, offres, bons d'achat, réductions, etc.), contenu relatif à d'autres événements (par exemple, vente croisée, informations sur le circuit, etc.) et message relatif à des événements passés est interdit. De plus, aucun appel à rédiger des avis ou à participer à des enquêtes et votes ne peut être envoyé s'il n'y a pas eu de conversation explicite à ce sujet au préalable.
Avis de commande
Cette option permet d'envoyer des informations sur la commande en cours d'un utilisateur. Seuls les messages confirmant une commande (factures ou reçus), les notifications d'état d'expédition et les mises à jour concernant les modifications apportées à une commande (par exemple, la carte de crédit a été refusée ou lorsque l'utilisateur doit prendre une mesure) sont autorisés. Tout contenu publicitaire (par exemple, offres, bons d'achat, remises, etc.), la vente croisée et la vente incitative d'autres produits ou services sont interdits. De plus, aucun appel à la rédaction d'avis ou à la participation à des enquêtes et sondages ne peut être envoyé s'il n'y a pas eu de conversation explicite à ce sujet au préalable.
Avis de compte
Cette option permet d'envoyer des informations sur les modifications non récurrentes de son compte. Les confirmations de modifications de paramètres (par exemple, carte de crédit, travail, etc.) sont autorisées. Tout contenu publicitaire (par exemple, offres, bons d'achat, remises, etc.), les informations de compte récurrentes (par exemple, un aperçu du compte a été créé, une facture est due, de nouvelles offres d'emploi, etc.) sont interdits. De plus, aucun appel à rédiger des critiques ou à participer à des enquêtes et sondages ne peut être envoyé s'il n'y a pas eu de conversation explicite à ce sujet au préalable.
Avez-vous des commentaires/suggestions à ce sujet ou y a-t-il des problèmes avec les informations décrites ici?
Envoyez-nous un e-mail à support@socialhub.io et nous essaierons de vous aider dès que possible.