Avec Règles Intelligentes, des actions peuvent être effectuées automatiquement si un ticket entrant répond à certains critères. Par exemple, les commentaires contenant certains mots (gros mots) peuvent être masqués sans l'intervention manuelle d'un community manager.
Il existe une sélection d'actions qui peuvent être réalisées en principe. Certains d'entre eux peuvent être appliqués à n'importe quel type de ticket sans restrictions. Mais si une action a également un effet sur le réseau respectif, elle doit être prise en charge par l'interface fournie par le réseau. Cette page fournit un aperçu des actions disponibles et des notes sur les limitations lorsqu'elles ne peuvent être effectuées que sur certains réseaux.
Marquer comme prioritaire
Cette action peut être appliquée à tous les types de tickets.
Archiver
Cette action peut être appliquée à tous les types de tickets. Cela ne s'applique pas aux réponses personnalisées et aux tickets importés pour compléter l'historique dans la barre latérale.
Supprimer
Seuls les publications, commentaires et messages des canaux Facebook et Twitter peuvent être supprimés. Les tickets de ces deux réseaux qui ont été trouvés par la fonction de surveillance en sont exclus.
Cacher
Seuls les messages et les commentaires de la chaîne Facebook peuvent être masqués. Les propres réponses et tickets trouvés via la fonction de surveillance en sont exclus.
Mention "J'aime"
Seuls les publications/photos, les commentaires et les évaluations des chaînes Facebook, ainsi que les mentions et les tweets des chaînes Twitter peuvent être "aimés". Les réponses personnelles en sont exclues.
Transférer par e-mail
Cette action peut être appliquée à tous les types de tickets. Cela ne s'applique pas aux réponses personnalisées et aux tickets importés pour compléter l'historique dans la barre latérale.
Sentiment
Cette action peut être appliquée à tous les types de tickets.
Etiquettage
Cette action peut être appliquée à tous les types de tickets. Les réponses personnelles en sont exclues.
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