Cette fonctionnalité est destinée aux équipes qui souhaitent s'assurer que tous les tickets sont classés avant d'être archivés. Si la fonctionnalité "Catégories / Étiquetage obligatoire (extension)" a été activée par un administrateur, les tickets en Messagerie ne pourront être archivés que s'ils ont été étiquetés au préalable. Cela signifie qu'aucun employé ne peut accidentellement oublier de catégoriser un ticket en fonction de son contenu.