Des modèles de réponse peuvent être créés dans SocialHub et sont disponibles pour toute l'équipe. Si vous souhaitez écrire une réponse à un nouveau ticket, vous pouvez simplement sélectionner l'un des modèles déjà enregistrés et l'insérer. Avant l'envoi, cela peut bien sûr encore être édité et personnalisé pour le destinataire.
A quoi servent les modèles ?
- Gagner du temps
- Garantir la qualité de la réponse
- En cas de problèmes difficiles (par exemple, crise pétrolière), ayez déjà un modèle approuvé par la loi prêt pour toute l'équipe
- Réponses standard avec par ex. B. Stocker des liens vers des articles d'aide ou des formulaires de contact de manière centralisée pour l'équipe
Voici une vidéo pour illustrer :
Vous pouvez activer la fonctionnalité sous Compte > Fonctionnalités. N'oubliez pas de sauvegarder. Veuillez noter que seul un administrateur peut déverrouiller la fonctionnalité.
Vous pouvez ensuite ajouter de nouveaux modèles sous Compte > Modèles.
Il ne vous reste plus qu'à créer vos modèles. Veuillez noter que seul un administrateur peut créer des modèles de réponse.
Avez-vous des commentaires/suggestions à ce sujet ou y a-t-il des problèmes avec les informations décrites ici?
Envoyez-nous un e-mail à support@socialhub.io et nous essaierons de vous aider dès que possible.