Des modèles de réponse peuvent être créés dans SocialHub et sont disponibles pour toute l'équipe. Si vous souhaitez écrire une réponse à un nouveau ticket, vous pouvez simplement sélectionner l'un des modèles déjà enregistrés et l'insérer. Avant l'envoi, cela peut bien sûr encore être édité et personnalisé pour le destinataire.
A quoi servent les modèles ?
- Gagner du temps
- Garantir la qualité de la réponse
- En cas de problèmes difficiles (par exemple, crise pétrolière), ayez déjà un modèle approuvé par la loi prêt pour toute l'équipe
- Réponses standard avec par ex. B. Stocker des liens vers des articles d'aide ou des formulaires de contact de manière centralisée pour l'équipe
Voici une vidéo pour illustrer :
Vous pouvez activer la fonctionnalité sous Compte > Fonctionnalités. N'oubliez pas de sauvegarder. Veuillez noter que seul un administrateur peut déverrouiller la fonctionnalité.
Vous pouvez ensuite ajouter de nouveaux modèles sous Compte > Modèles.
Il ne vous reste plus qu'à créer vos modèles. Veuillez noter que seul un administrateur peut créer des modèles de réponse.
Pour plus de clarté, notamment lorsque plusieurs équipes différentes utilisent le même compte SocialHub, vous pouvez également créer des dossiers et les partager avec toutes les équipes ou certaines d'entre elles (les administrateurs auront toujours accès à tous les modèles).
Pour ce faire, cliquez sur le bouton bleu « Dossier » et créez un nouveau dossier. Vous pouvez ensuite y ajouter des modèles par glisser-déposer.