Cette fonctionnalité vous permet d'attribuer un sentiment (positif, neutre, négatif) aux tickets en les sélectionnant dans la Messagerie ou automatiquement via Smart Rule. Vous pouvez trouver l'évaluation dans notre section Statistiques.
Pour ajouter un sentiment à un ticket, il suffit de cliquer sur l'un des trois smileys.
Smart Sentiments
Si la fonction « Sentiments intelligents » est active pour votre compte Hub, le sentiment le plus probable sera sélectionné automatiquement. Cependant, vous pouvez bien sûr le modifier à tout moment. Si l'IA n'est pas sûre ou n'obtient pas de résultat, nous définissons le sentiment comme neutre.