Für jedes Ticket wird eine Bearbeitungsleiste angezeigt, die dir die häufigsten Funktionen per Knopfdruck bereitstellt. Auf einem Bildschirm ist aber nur so viel Platz, deshalb verstecken sich noch einige weitere Funktionen hinter dem Dropdown auf der rechten Seite der Leiste. Dort findest du hauptsächlich weniger häufig genutzte Funktionen sowie diejenigen Funktionen, die in den verschiedenen Netzwerken einzigartig sind.
Dort findest du unter anderem die Funktionen "Notiz", "Verbergen" und "Löschen":
Notiz
Notizen sind nur für SocialHub-Benutzer einsehbar, also nur für deine Kollegen. Über diese Funktion kannst du beispielsweise für einen Kollegen eine nützliche Information festhalten, damit dieser nicht die gesamte Historie des Kommentars prüfen muss.
Zusätzlich werden Notizen auch durch andere Funktionen erzeugt, die du auf das Ticket anwendest. Die E-Mail-Weiterleitung z. B. hält in einer Notiz fest, an wen das Ticket weitergeleitet wurde und welche Nachricht mitgesendet wurde. So bleibt die Bearbeitung eines Tickets jederzeit nachvollziehbar.
Verbergen
Dabei handelt es sich um die Funktion "Verbergen", über die ein Kommentar für die Öffentlichkeit ausgeblendet werden kann. Dies Funktion gibt es für mehrere Netzwerke, wie z.B. Facebook, Instagram und TikTok.
Löschen
Mit dieser Funktion wird das Ticket in dem jeweiligen Netzwerk gelöscht. Der Kommentar wird also nicht mehr auf Facebook, X usw. einsehbar sein, sobald du diese Funktion anwendest. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden. Für die Nachvollziehbarkeit bleiben gelöschte Tickets im Hub einsehbar und werden in den "Gelöscht"-Ordner verschoben.