Smart Rules

Durch intelligente Regeln können automatisiert Aktionen auf Tickets angewendet werden. Beispiele hierfür sind "Support & Sales Anfragen in die Priority-Inbox verschieben" oder "Bestimmte Tickets verbergen oder direkt archivieren". Mit Smart Rules wollen wir euch helfen wiederkehrende Aktionen zeitsparend zu automatisieren und wichtige Anfragen über die Priority-Inbox schneller erkennen und beantworten zu können. Die einzelnen Regeln können via Drag & Drop in ihrer Reihenfolge verschoben werden. Wenn mehr als eine Regel auf ein Ticket angewendet werden kann wird nur die in der Reihenfolge zuerst kommende Regel ausgeführt.

Zur Veranschaulichung haben wir hier ein passendes Video-Tutorial:

Feature aktivieren

Der Freigabeprozess für den Content Planner ist optional und muss unter Account > Features aktiviert werden. Vergiss nicht die Änderung mit dem Speichern-Button unten rechts zu bestätigen.

Achtung: Wenn das Feature Teams aktiviert ist, greift dieses auch weiterhin: Einem Mitarbeiter der nur Twitter-Kanälen einsehen kann werden auch weiterhin Tickets von Facebook-Kanälen nicht angezeigt.

Regeln erstellen

Unter Account > Smart Rules findest du die Oberfläche um neue Regeln zu erstellen und bestehende Regeln zu bearbeiten. Eine Regel funktioniert immer nach diesem Muster:

WENN ein Auslöser eintritt, DANN führe eine Reaktion aus.

Den Auslöser und die Reaktion kannst du im SocialHub festlegen:

Die folgenden Auslöser stehen im Moment zur Verfügung:

  • Das Ticket enthält ein Keyword (hierzu wird zusätzlich eine Keyword-Liste benötigt)
  • Das Ticket enthält eine Facebook Mention
  • Das Ticket enthält nur Facebook Mentions
  • Das Ticket ist vom Typ (Facebook User Post, Facebook Kommentare, Facebook Nachrichten, usw.)
  • Das Ticket gehört zu dem Kanal (einer der im SocialHub-Account verbundenen Kanäle)

Per Klick auf  kannst du weitere Bedingungen hinzufügen. Sind mehrere Bedingungen für eine Smart Rule definiert wird die Reaktion nur dann ausgeführt, wenn alle Bedingungen zutreffen.

Diese Reaktionen stehen im Moment zur Verfügung:

  • Als Priority markieren
  • Archivieren
  • Löschen
  • Verbergen
  • Gefällt mir
  • Weiterleiten via E-Mail

Auch hier kannst du per Klick auf  mehrere Reaktionen definieren die ausgeführt werden sollen.

Keyword-Liste erstellen

Im Reiter Keywords kannst du Keyword-Listen anlegen. In das Eingabefeld kannst du pro Zeile ein Keyword eingeben:

Damit die Keyword-Liste aber auch aktiv wird musst du sie in einer Smart Rule als Auslöser einsetzen und mit einer passenden Reaktion versehen.

Einschränkungen

Nicht jede Regel ist auch tatsächlich auf jedes Ticket anwendbar:

  • Verstecken: Diese Aktion kann nur auf User Posts und Kommentare von Facebook-Kanälen angewendet werden.
  • Löschen: Diese Aktion kann nicht auf Kommentare von YouTube-Kanäle, Bewertungen bei Facebook und Direktnachrichten sowie Mentions von Twitter-Kanälen angewendet werden.

Du hast Feedback / Vorschläge hierzu oder es gibt Probleme mit den hier beschriebenen Informationen?
Schreib uns eine E-Mail an support@socialhub.io und wir werden versuchen, so schnell wie möglich zu helfen.

Haben Sie Fragen? Anfrage einreichen

Kommentare