Im SocialHub können Kategorien erstellt werden, die dann deinem ganzen Team zur Verfügung stehen. Möchtest du ein Ticket einer Kategorie zuordnen, so kannst du das jederzeit vor, während oder auch noch nach dem Bearbeiten erledigen. Kategorien können noch einmal in weitere Unterkategorien aufgeteilt werden. In den Insights sind Statistiken zu den Kategorien einsehbar.
Zur Veranschaulichung haben wir hier ein passendes Video-Tutorial:
Wofür eignet sich der Einsatz von Kategorien?
- Personalisierung des SocialHub
- Tracking von Aktionen (Teilnehmer, Gewinner, Geschlecht, ...)
- Tracking der häufigsten Themen zu denen angefragt wird
- Tracking des Sentiments
- Zusammenfassen der Tickets z. B. in Support, Sales, Marketing-Kampagnen
- Übersicht und Auswertung in den Insights
Manchmal möchte man sehen, welche Themen die Besucher der einzelnen Netzwerk-Profile beschäftigen. Statt mühselig durch alle Tickets zu suchen und manuell Aufwand betreiben zu müssen, haben wir diese Funktion für euch entwickelt. Unter Account > Features muss das Tagging zuerst aktiviert werden:
Danach kann man direkt loslegen und unter Account > Kategorien ebendiese anlegen (oder importieren):
In unserem Beispiel legen wir eine Hauptkategorie "Supportanfragen" an:
Über den Button "Hinzufügen" wird diese Kategorie dann angelegt.
Du kannst nun weitere Hauptkategorien anlegen oder du klickst bei einer Hauptkategorie den Button "+" und legst damit zusätzliche Unterkategorien an. Nehmen wir an, dass du zu der Kategorie "Supportanfragen" drei weitere Unterkategorien angelegt hast:
Mit mehreren Hauptkategorien inklusive der Unterkategorien könnte es dann so aussehen:
Dieser Baum kann beliebig ergänzt und nach deinen Vorstellungen angepasst werden.
Nun kann es auch sein, dass man entweder einen Fehler macht oder Kategorien verschieben möchte. Fährt man mit der Maus über die angelegten Kategorien, so verändert sich der Mauszeiger und man kann die Kategorien per Drag & Drop verschieben.
Import von Kategorien
Um Kategorien zu importieren, kannst du den Button "Kategorien importieren" verwenden. Im folgenden Fenster kannst du den gewünschten Kategoriebaum in einem bestimmten Format eingeben oder per Copy-and-paste einfügen. Welches Format genau benötigt wird, um die Kategorien anlegen zu können, wird dir in diesem Pop-up beschrieben:
Durch einen Klick auf "Importieren" wird der Import durchgeführt.