Du hast mit Hilfe der Smart Custom Folders die Möglichkeit, eigene Ordner in eurer Inbox anzulegen. Im Video findest du eine Anleitung für die Ordner sowie bereits ein paar mögliche Use Cases.
Die Smart Custom Folder sind für alle Benutzer in eurem Hub Account sichtbar, also wähle unbedingt einen eindeutigen Namen.
Diese Ordner werden dann automatisch mit den Tickets gefüllt, die dem jeweils von dir festgelegten Filter entsprechen. Folgende Filter existieren: Kanäle, Ticket Typen, Stimmung.
Du könntest dir also in einem Ordner z.B. nur die Tickets eines speziellen Instagram Kanals anzeigen lassen und dort dann auch ausschließlich Kommentare.