Mit dieser Funktion klingen die Smart Replies noch mehr nach euch und eurer Marke und weniger wie eine allgemeine KI.
Admins im Hub Account können bis zu 15 verschiedene Tonalitäten erstellen, falls ihr z.B. unterschiedliche Ansätze für verschiedene Kanäle, Marken oder Tochtergesellschaften verwendet. Wir wissen, dass die Kommunikation zum Beispiel auf LinkedIn und TikTok sehr unterschiedlich ist, da auf den Plattformen auch häufig unterschiedliche Zielgruppen angesprochen werden. Es ist ja auch bei der Reaktion auf Lob wichtig anders zu kommunizieren als bei einem Kundenproblem.
Sowohl Smart Reply als auch Brand Tonality können im Bereich „AI-Anpassung“ definiert werden. Wir empfehlen hier alle Felder auszufüllen, um der KI genügend Informationen zur Verfügung zu stellen, mit denen sie arbeiten kann.
Die Markenstimme kann in ganzen Sätzen, einzelnen Wörtern oder Aufzählungspunkten definiert werden.