Im SocialHub können Antwortvorlagen erstellt werden die dem ganzen Team zur Verfügung stehen. Möchtest du eine Antwort auf ein neues Ticket schreiben kannst du einfach eine der bereits abgespeicherten Vorlagen auswählen und diese einfügen. Vor dem Absenden kann diese natürlich noch bearbeitet und auf den Empfänger individualisiert werden.
Wofür eignet sich der Einsatz von Vorlagen?
- Zeit sparen
- Antwortqualität sicherstellen
- Bei schwierigen Themen (z. B. Ölkrise) schon eine von Legal abgesegnete Vorlage fürs ganze Team parat haben
- Standardantworten mit z. B. Links auf Hilfeartikel oder Kontaktformulare einmal zentral fürs Team hinterlegen
Hier ein Video zur Veranschaulichung:
Das Feature kannst du unter Account > Features freischalten. Speichern nicht vergessen. Bitte beachte, dass nur ein Administrator das Feature freischalten kann.
Anschließend kannst du unter Account > Vorlagen neue Vorlagen hinzufügen.
Alles was du jetzt noch tun musst ist es, deine Vorlagen zu erstellen. Bitte beachte, dass nur ein Administrator die Antwortvorlagen anlegen kann.
Für eine bessere Übersichtlichkeit, vor allem wenn mehrere verschiedene Teams den identischen SocialHub-Account nutzen, könnt ihr auch Ordner anlegen und diese dann für alle oder einzelne Teams freigeben (Admins werden immer alle Vorlagen sehen können).
Dafür klickst du auf den blauen Button "Ordner" und legst den neuen Ordner an. Diesem Ordner kannst du dann per Drag & Drop die Vorlagen zuordnen.