Dieses Feature ist für Teams gedacht, die sicherstellen wollen, dass alle Tickets kategorisiert werden, bevor sie archiviert werden. Ist das Feature „Kategorien / Tagging-Pflicht (Erweiterung)“ durch einen Admin aktiviert worden, können Tickets im Eingang nur noch dann archiviert werden, wenn es zuvor getaggt wurde. So kann kein Mitarbeiter mehr versehentlich vergessen, ein Ticket entsprechend seinem Inhalt zu kategorisieren.
Zur Veranschaulichung haben wir hier ein passendes Video-Tutorial: